Contrat de coaching

(Services de coaching 1:1 et coaching de groupe)

Date d’entrée en vigueur : au moment de l’achat

Le présent contrat de coaching (« Contrat ») est conclu entre :

Be Jen Coaching LLC, représentée par Jennifer Montreuil-Tillman (« la Coach »)
et
la cliente, soit la personne qui achète les services de coaching.

1. Nature des services

Be Jen Coaching offre des services de coaching personnalisé, en format individuel (1:1) et/ou en groupe, axés notamment sur l’amélioration des habitudes de vie, l’organisation, la motivation, la responsabilisation et le mieux-être global.

La cliente reconnaît que le coaching est un processus collaboratif, autodirigé et basé sur l’engagement personnel.

Le coaching ne constitue pas un service médical, psychologique, thérapeutique, juridique ou financier et ne remplace aucun suivi professionnel spécialisé.

Aucun diagnostic, traitement ou garantie de résultat n’est offert.

2. Durée et structure du coaching

Les services de coaching sont offerts sous forme de forfait comprenant un nombre prédéterminé de séances, tel que précisé au moment de l’achat.

• Les séances ont lieu principalement par vidéoconférence.

• La durée, la fréquence et le format (1:1 ou groupe) sont définis selon l’offre choisie.

• Le coaching s’échelonne sur une période déterminée, avec une flexibilité raisonnable afin de faciliter la planification.

La cliente reconnaît que l’absence de résultats spécifiques ne constitue pas un motif de remboursement ou d’annulation sans frais.

2.1 Coaching de groupe (le cas échéant)

Lorsque les services incluent du coaching de groupe, la cliente reconnaît que :

• les séances ont lieu à des dates et heures fixes ;

• la valeur du coaching de groupe repose sur la dynamique collective et la participation des membres ;

• toute séance de groupe manquée est considérée comme rendue, même si la cliente n’y assiste pas ;

• les séances de groupe ne peuvent être reprises individuellement et ne donnent lieu à aucun remboursement.

Les échanges, contenus et interventions partagés dans le cadre du coaching de groupe demeurent la propriété intellectuelle de Be Jen Coaching.

3. Horaire, annulations et séances manquées

La Coach s’engage à faire preuve de flexibilité raisonnable lorsque les demandes de modification sont communiquées à l’avance, dans la mesure du possible.

Coaching individuel (1:1)

• Toute annulation ou demande de report doit être transmise au moins 12 heures avant la séance prévue.

• Toute annulation effectuée à moins de 12 heures d’avis peut être considérée comme une séance rendue et entraîner des frais équivalents à 50 % de la valeur de la séance, sauf circonstances exceptionnelles (maladie ou urgence familiale). Une preuve peut être demandée.

• Chaque séance individuelle (1:1) peut être reprogrammée une seule fois, selon les disponibilités de la Coach.

• Toute séance manquée sans avis préalable est considérée comme rendue et non récupérable.

Coaching de groupe

• Les séances de coaching de groupe ont lieu à des dates et heures fixes.

• En cas d’absence à une séance de groupe, aucun remboursement ou reprise individuelle n’est offert.

• Un enregistrement vidéo de la séance peut être mis à disposition lorsque applicable.

• L’accès à l’enregistrement constitue un service rendu, même en cas d’absence de la cliente à la séance en direct.

4. Tarification, devise et paiements

Les frais sont affichés lors de l’inscription et doivent être acquittés selon l’option de paiement sélectionnée.

Avis concernant la devise et la conversion

Les prix peuvent être affichés en dollars canadiens (CAD) à titre indicatif.
Tous les paiements sont traités en dollars américains (USD) par un processeur de paiement basé aux États-Unis.

La cliente reconnaît que :

• le montant final facturé peut varier selon le taux de conversion applicable au moment de la transaction ;

• des frais supplémentaires peuvent être appliqués par son institution financière ou sa carte de crédit ;

• Be Jen Coaching n’exerce aucun contrôle sur ces frais et n’en est pas responsable.

5. Remboursements, arrêt anticipé et contestations de paiement

Sauf indication contraire écrite, les services de coaching sont non remboursables une fois la première séance débutée.

Cela signifie que :

• toute séance tenue ou commencée est payable et non remboursable ;

• si la cliente choisit de mettre fin au coaching avant d’avoir complété toutes les séances incluses dans son forfait, les séances restantes sont considérées comme annulées et ne donnent lieu à aucun remboursement, même si elles n’ont pas été utilisées, sauf entente écrite exceptionnelle.

Le coaching étant un service personnalisé et/ou une place réservée dans un groupe, toute annulation prive une autre personne de cette disponibilité.

Absence de rétrofacturation (chargeback)

La cliente s’engage à ne pas initier de rétrofacturation (« chargeback ») ou de contestation de paiement auprès de son institution financière pour les services de coaching achetés.

Toute question, insatisfaction ou demande de clarification doit être communiquée directement à Be Jen Coaching afin de permettre une résolution appropriée..

6. Résiliation pour motif valable

Chaque partie peut résilier le présent Contrat en cas de manquement grave, incluant notamment le non-paiement, des absences répétées, le non-respect des conditions ou un comportement irrespectueux.

La résiliation prend effet dès réception d’un avis écrit, à moins que la situation ne soit corrigée dans un délai raisonnable.

Les sommes déjà versées demeurent dues et non remboursables.

7. Confidentialité

Toutes les informations partagées dans le cadre des séances de coaching sont traitées de façon confidentielle, sauf obligation légale contraire.

8. Propriété intellectuelle

Tous les documents, outils, cadres de travail, exercices, contenus et supports fournis par Be Jen Coaching demeurent sa propriété intellectuelle exclusive.

La cliente est autorisée à les utiliser pour un usage personnel uniquement.
Toute reproduction, diffusion, partage ou revente est strictement interdite.

9. Limitation de responsabilité

Be Jen Coaching ne garantit aucun résultat spécifique en lien avec la santé, la condition physique, la gestion du temps, la productivité, l’organisation ou le mode de vie.

La cliente demeure entièrement responsable de ses décisions, actions, comportements et résultats, tant pendant qu’après la période de coaching.

10. Communications

Toute communication, demande de modification ou annulation doit être envoyée à :
coachjen@bejencoaching.com

11. Droit applicable

Le présent Contrat est régi et interprété conformément aux lois de l’État de la Caroline du Nord, États-Unis, sans égard aux règles de conflit de lois.

12. Acceptation

En complétant l’achat et en cochant la case d’acceptation lors de l’inscription, la cliente confirme avoir lu, compris et accepté l’intégralité des termes du présent Contrat.

L’acceptation électronique ou par case à cocher a la même valeur légale qu’une signature manuscrite.

En cas de divergence d’interprétation entre la version française et la version anglaise du présent contrat, la version anglaise prévaut.